Cursus Klantgericht denken en handelen

U verkoopt hetzelfde product als uw concurrent. Hoe zorgt u er dan voor dat de klant juist naar ú toe komt? Door net dat beetje extra te bieden. Extra service te geven. U te verplaatsen in uw klant. Dát maakt het verschil. Tijdens deze training komen alle aspecten van klantgericht denken aan de orde. Niet alleen voor u geschikt als u in het bedrijfsleven werkt, maar zeker ook als u werkzaam bent in de non-profit sector. Met name in deze omgeving is het zeer van belang dat de klant centraal komt te staan. Hoe u dit bereikt? Dat leert u tijdens deze training!

Het resultaat van deze training

• U vergroot uw inzicht in eigen vaardigheden en mogelijke belemmeringen
• U kunt uw communicatie beter afstemmen op de wensen van de klant
• U kunt nog correcter omgaan met klachten en reacties van ontevreden klanten
• U neemt nog meer initiatieven naar klanten toe en kunt nog beter inspelen op de behoeftes van klanten
• U herkent eerder signalen van uw klant

Voor u bestemd?

U heeft direct contact met uw klanten. U wilt graag uw dienstverlening verbeteren. U werkt in het bedrijfsleven, of u heeft een functie in de non-profit sector.

Wat kunt u verwachten?

Een voorbeeld uit deze training: 5 voorbeelden van klantvriendelijk handelen:

• U geeft uw klant het gevoel welkom te zijn
• U helpt uw klant bij het bepalen van de voorkeur en het maken van een beslissing
• U biedt hulp die aansluit bij de klant en zijn behoeften
• U behandelt uw klanten met respect, ook als ze klachten hebben
• U zorgt voor een goede balans tussen de belangen voor uw bedrijf en de belangen van uw klant

Programma

De volgende onderwerpen komen in ieder geval aan bod: Klantgerichtheid

• Wat is klantgerichtheid?
• Uw rol en verantwoordelijkheid op dit terrein
• Waar liggen de grenzen van klantgerichtheid?
• Klantgerichtheid versus beleefdheid

• Communicatieve vaardigheden
• Behoeftebepaling van de klant
• Klantgericht presenteren
• Interne klantgerichtheid

• Interne klantgerichte communicatie
• Lastige klanten en klachtenafhandeling

• Hoe gaat u om met moeilijke klanten
• Klantgerichte klachtenafhandeling

Duur

2 middagen

Kosten

• Training € 425,-
• Literatuur € 35,-

Locatie