Cursus Professional support of IT Services according to ISO/IEC 20000 (LOI)

Inleiding

Haal in 3 maanden een erkend Professional-certificaat van EXIN. Heb je de opleiding IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 met succes afgerond, of een vergelijkbaar certificaat op zak? En wil je je verder specialiseren in servicebeheer? Dan is deze opleiding een prima keuze! Je leert de theorie achter de ISO/IEC 20000-kwaliteitssystematiek toepassen in uitdagende opdrachten (practical assignments). Je leert processen m.b.t. servicebeheer plannen, implementeren, managen en verbeteren. Ook leer je de resultaten meten, bewaken en erover rapporteren. Deze opleiding bereidt je perfect voor op het officiële EXIN-examen. De certificaten van EXIN worden door het bedrijfsleven erkend als vooraanstaande certificaten op het gebied van informatie en communicatietechnologie. Zeker weten dat je met zo’n certificaat een streepje voor hebt op de arbeidsmarkt!

Inhoud

In deze opleiding leer je alles over incident en problem management en de praktische toepassing daarbij van de ISO/IEC 20000-kwaliteitssystematiek. Onderwerpen die aan bod komen, zijn o.a.:

• Implementatie van servicebeheerprocessen.
• Oorzaken van incidenten identificeren en analyseren.
• Analyse van trends in incidenten.
• Rapporteren over incidenten.
• Incidenten of problemen managen tot afsluiting.
• Aanbevelingen doen voor verbetering van processen.

Dit krijg je thuis

De opleiding is inclusief het (Engelstalige) lesboek. Daarbij maak je gebruik van een digitale studiewijzer via LOI Campus. Je hoeft dus zelf geen boeken meer aan te schaffen.

Examen

Je rondt de opleiding af met een examen. Heb je een voldoende behaald voor het examen, dan ontvang je een officieel erkend EXIN-certificaat. Het examen worden afgenomen door EXIN in Utrecht en is computergestuurd. Dat betekent dat je de meerkeuzevragen met behulp van een pc beantwoordt. Je krijgt de uitslag direct na je examen. Je kunt iedere werkdag examen doen.

Examentraining

Onderdeel van de opleiding is een oefenexamen. Dit is een ideale test om te kijken of je er klaar voor bent. En je weet straks wat voor vragen je kunt verwachten. Jij gaat dus uitstekend voorbereid naar het examen!

Vooropleiding

Om deze module te kunnen volgen, dien je de opleiding IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 te hebben gevolgd, of een vergelijkbaar certificaat op zak te hebben.

Vervolgopleiding

Wil je verder leren na het afronden van deze opleiding? Dan kun je denken aan een TRACK of aan de opleiding HBO Bedrijfskundige Informatica. Je dient dan wel aan de vooropleidingseisen te voldoen.

Studieduur en lesgeld

Studieduur	:	3 maanden*
Lesgeld	:	€ 104,- per maand**

Kies je voor betaling in één keer, dan krijg je 5 % korting!

STUDIEGIDS

Vraag de gratis LOI studiegids aan!

In ons aanbod van ruim 550 opleidingen is er atijd wel iets voor jou bij!